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陳情(申訴)案件處理流程

臺北榮民總醫院員山分院內城樂智據點

服務使用者/家屬陳情(申訴)案件處理流程

壹、 陳情管道

設置多元申訴管道(如電話、傳真、民陳入口網站、院長信箱、現場反應等)接受長照服務使用者/家屬陳情。
電話:03-9222141分機2302
傳真:03-9108061

民陳入口網站http://www.ysvh.gov.tw/ysvh/index.php (員山分院->請點院長信箱反映)

貳、 陳情收案作業

一、 社工室將服務使用者/家屬陳情事項登錄「服務使用者/家屬意見反應單」。
二、 社工室先行對抱怨或建議事項予以評估可能的問題點,視案件需求先行與單位聯絡了解。
三、 完成問題說明後,呈送社工室,由副院長裁示,社工室後續須追蹤處理。

參、 回覆陳情人

社工室依據處理狀況或結果,向服務使用者/家屬說明。

肆、 案件追蹤作業

裁示追蹤案件者,社工室辦理後續追蹤、結案、回覆陳情人及歸檔備查作業。

 

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  更新日期: 2022-05-16 *

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