病人服務須知

前言

宗旨、願景、目標、策略

一、 宗旨：
建構優質安全的社區醫療，守護榮民與社區民眾健康。

二、 願景：
成為社區醫療、長期照護及精神醫學之標竿醫院。

三、 目標：

1. 短期：提升醫療品質及管理效能、推動社區民眾、病人及員工健康促進、發展特色醫療(發展高齡友善、眼科、骨外科等)、推動安寧緩和醫療、改善就醫環境。
2. 中長期：發展特色醫療(眼科、骨外科、精神科、長照及社區醫療)、建構安養及養護機構整合性照護團隊、資訊整合，成為E化醫院，發展全人醫療照護、成為優質社區醫院之典範。

服務內容

1. 急診
   提供二十四小時急診醫療服務，內、外、身心科主治醫師輪值，依五級分類結果安排看診優先順序。另對於宜蘭縣地區醫療網提供之協助有：支援各單位主辦之大型活動，協助宜蘭縣市緊急醫療網處理轉送之緊急病人，協助訓練消防局主辦之緊急教育訓練等項目。
2. 門診
   門診分為：一般內科，心臟內科，胸腔內科，腸胃科，神經內科，新陳代謝科，精神科，一般外科，泌尿外科，整形外科，直腸外科，骨科，婦產科，小兒科，家庭醫學科，皮膚科，營養諮詢，眼科，耳鼻喉科，牙科，復健科等科別。各專科門診除提供一般性門診時間診療外，亦提供特別門診，由醫師與民眾約診，提供便利之醫療服務。另對八十歲以上老者，提供免抽號碼牌優先掛號之服務，並開放多種預約掛號方式，以減少患者久候。門診區特別成立志工服務台，以提供患者各項諮詢與服務。本院門診掛號櫃台為單一櫃台多功能服務櫃台，掛號與收費皆可在任一窗口進行，民眾可迅速完成各項櫃台服務。門診掛號櫃台主要業務包括門診現場掛號、收費(含刷卡繳費)。
   門診大廳公佈欄及櫃台設置有電腦訊息公告，隨時提供醫師休假及代診時間，以及各種健保即時資訊，各項宣導及衛教資訊。
   本院掛號系統分為現場服務掛號與預約掛號兩類。預約掛號又分為現場預約與電話預約二種，現場預約則又分為診間醫師預約與掛號櫃檯專人預約掛號，而電話預約則分為人工電話預約與電話語音自動預約二種。各類預約掛號系統線路眾多且操作簡易，民眾可輕易選擇任一方式執行預約掛號作業。
   
3. 住院：
   本院病床包括一般內外科病床，精神病床，加護病床，呼吸治療床等。而一般內外科病床分為一人床，二人床及四人床。各類病房設備齊全，提供患者及家屬舒適寬敞的空間。 另設住出院櫃檯，提供醫師簽床業務、榮民轉院服務、各類診斷書申請等一般性服務。
4. 精神醫療
   本院精神科醫療團隊各專業人員，如醫師、護理師、臨床心理師、職能治療師、社會工作師等，能提供住院病人生理、心理、社會三方面完整的醫療服務，服務項目包括：急門診、急慢性住院、社區復健及康復之家等部分。
   精神科門診服務項目有：
   • 精神科門診：神智異常、行為異常、心神不定、心理困、憂鬱症、幻想、失眠症、幻聽、健忘、自殺行為、酒癮、藥癮等。
   • 身心特別門診：焦慮、煩躁、恐慌、疲勞、神經衰弱、壓力處理、家庭輔導、婚姻諮商等。
   • 失眠特別門診：入睡困難、中斷睡眠、早醒、夢多、夢遊、夜驚、嗜睡、睡不安穩、睡眠不規律等。
   • 兒童青少年心理衛生：好動、注意力不集中、情緒問題、行為問題、發展遲緩、適應問題、易怒、衝動等。
   
   本院精神科提供的治療項目有： 社交技巧、壓力調適、兩性關係、人際溝通、烹飪訓練、音樂美術等團體治療；另外也有園藝等個別治療活動。各項美術用品、運動器材、娛樂設施完備，並經常安排早操、體育競賽等治療性活動。
5. 視病猶親的服務措施
   (1)服務台：
   本院在醫療大樓一樓門診大廳設有志工服務台，提供病人暨家屬各項服務，如代填初診掛號單、代填住院資料電話、窗口諮詢服務、借輪椅、門診患者量血壓、身高、體重、方位指引、一對一協助身心障礙患者。
   (2)病房服務
   協助辦理掛號、住（出）院、檢查接送、領藥、代購物品、辦理音樂會、安排宗教探訪、生日會等活動。
   

社會服務

配合健保局免費成人健檢之實施，深入駐地鄰近社區辦理社區巡迴「免費成人健康檢查」醫療服務及推展衛生與疾病預防之觀念，以落實社區醫院政策。另運用社會資源 ( 定期對外招募志工， 逐步處理基礎訓練、特殊訓練，充實志工專業，服務患者。 ) 提供病人如下之服務：

1. 協助就診： 含協助掛號就診、配鏡、裝助聽器、鑲牙等。
2. 糾紛處理： 醫病關係爭執排解。
3. 醫療諮詢： 包含提供醫療資訊，說明就醫規定及其他服務事項。
4. 病人輔導： 不定期巡視病房，個案床邊訪談，情緒疏導，家庭困擾協助，解決問題。
5. 志工服務： 定期對外招募志工，逐步處理基礎訓練、特殊訓練，充實志工專業，服務病患。
6. 建構休閒農業區緊急醫療網絡，辦理各項緊急處置課程，提升在地業者應變能力。

舒適便利的服務設施

1. 餐廳：本院為加強對住院病人的膳食服務，購置保溫餐車以嘉惠病人；除供應一般飲食外，另依病情需要，提供各類治療飲食及管灌飲食。設有員工餐廳，全年無休，提供員工中式自助餐及麵食。 本院員工餐廳兼具訪客餐廳功能，開放外賓用餐。
2. 福利社：設有消費合作社，提供日用百貨供員工及病人購買，另於門診醫療大樓一放置飲料販賣機，方便門診病人購買。
3. 停車場：服務鄉親，免停車費。
4. 休憩廣場：秉持院區公園化目標，廣設草皮、綠樹、步道，並與社區資源結合，設置療育花園，供散步休憩用。