信件主旨 |
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總機人員態度惡劣 |
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來信網友 |
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林先生 |
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問題類別 |
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人員態度 |
來信日期 |
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2022-06-10 |
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回覆單位 |
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社會工作室 |
回覆日期 |
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2022-06-17 |
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諮詢內容 |
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今日10:00去電要詢問關於PCR採檢結果，因為已過３天，CDC 網站仍然無法查詢，錯誤訊息顯示為貴院還未上傳資料，故無法查詢，且也無法收到隔離通知書．
總機人員最初表示要問衛生局，改打去衛生局詢問及查詢，結果也是顯示採檢單位未上傳資料，再次打去貴院，詢問總機人員關於PCR採檢要問哪個單位處室，總機人員表示不方便告知分機號碼，堅持要我打去衛生局問就好，並要我再多等一天再查詢．
我表示如果還是查不到，我可以找哪個單位相關人員詢問，總機人員口氣也開始很不耐煩一直跳針敷衍了事，甚至還直接掛電話！
請問總機人員如此的服務方式，是貴院的傳統還是ＳＯＰ？
本院回覆：
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林先生您好:有關台端陳本院電子信箱陳述，詢問有關PCR採檢結果，醫院考量病人隱私無法於電話中直接回覆，惟總機人員回應態度不佳問題，本院已立即處理及加強工作人員服務態度相關教育訓練，爾後亦針工作人員態度與品質，進行積極檢討監督改善，疫情期間敬祝平安健康，造成困擾，尚祈見諒。
台北榮民總醫院 蘇澳分院 敬上 |
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臺北榮總蘇澳分院 敬祝您 健康快樂！ |
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