陳情(申訴)案件處理流程

壹、 陳情管道

設置多元申訴管道(如電話、傳真、民陳入口網站、院長信箱、現場反應等)接受長照服務使用者/家屬陳情。
申訴專線電話：03-9905106轉2305。
傳真申訴專線：03-9908984。

民陳入口網站http://www.savh.gov.tw/savh/index.php (蘇澳分院－>請點院長信箱反映)

貳、 陳情收案作業

一、 社工室將服務使用者/家屬陳情事項登錄「服務使用者/家屬意見反應單」。
二、 社工室先行對抱怨或建議事項予以評估可能的問題點，視案件需求先行與單位聯絡了解。
三、 完成問題說明後，呈送社工室，由副院長裁示，社工室後續須追蹤處理。

參、 回覆陳情人

社工室依據處理狀況或結果，向服務使用者/家屬說明 。

肆、 案件追蹤作業

裁示追蹤案件者，社工室辦理後續追蹤、結案、回覆陳情人及歸檔備查作業。